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  把顧客照顧好，企業(yè)才能成功，這根本不是秘密，如果你因為客戶的挑剔而感到心煩，不滿，沮喪，繼而抱怨連連，那只能說明你還沒有意識到成功在什么方向，

  無論是一家公司，還是一家醫(yī)院，或是一家非盈利機構(gòu)，只要它是成功的組織，它就必然有這樣的一個特色一一無時無刻不把顧客的需要放在第一位！只有把顧客照顧得很好才能成功，這是成功企業(yè)的必要條件，一個企業(yè)越早認識到這一點，就膏成功越近，個人更是如此，

  美固獨立企業(yè)聯(lián)量主席杰克·法里斯13歲時就在他父母的加油站工作。那個加油站有三個加油泵、兩條修車地溝和一同打蠟房。毫無疑問，少年人最高興趣的無疑是能了解奇妙的汽車內(nèi)部構(gòu)遺的修車工作，但他父親只讓他在前臺接待顧客。

  法里斯的工作是：當有汽車開進來時，他必須在車子停穩(wěn)前就站到司機門前，然后迅速地檢查油量、蓄電池、傳動帶，膠皮菅和水箱，

  聰明的法里斯很快就發(fā)現(xiàn)，如果他的活干得很好，顧客就會再未，于是，法里斯總會幫顧客做一些不屬于他的工作，諸如幫助顧客去擦車身、擋風(fēng)玻璃和車燈上的污漬。

  有段時間，每周都有一位老婦人開著她的車未清洗和打蠟，這個車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老婦人極難打交道，每次當法里斯給她把豐準備好時，她都要再仔細檢查一遣，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉線和灰塵她才滿意。

  終于有一天，法里斯無法忍受了，他對父親說他再也不愿意伺侯這個老太太了，他已經(jīng)很盡力了，這個老太大實在挑剔得過分。他父隸嚴肅地告誡他：“藏子，不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應(yīng)有的禮貌去時待顧客。記住，這是你的工作！”

  “記住，這是你的工作！打父隸的，爰后一句話讓法里斯深受震動，工作就意味著責任，責任托意味蕾沒有理由和借口拒絕完成，為什么要抱怨顧客呢？我一定要把工作做到顧客鴻意為止！必須做好！

  法里斯回憶說：“正天在加油站的工作使我學(xué)到了嚴格的職業(yè)道德和應(yīng)該如何對待顧客，這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。”

  我們中的很多人也應(yīng)該學(xué)一學(xué)法里斯，反省一下自己：為什么要抱怨顧客呢？顧客就是上帝，顧客就是企業(yè)和員工的衣食父母。如果顧客不挑剔，產(chǎn)品和服務(wù)怎么能進步呢？如果沒有進步，企業(yè)怎么能在激烈的行業(yè)競爭中勝出呢？

  再想一想，為什么我們不挑剔一下自己呢？

  我們在醫(yī)院里總會聽到這樣的事情：醫(yī)務(wù)工作者埋怨患者太糊涂，居然會自己吃錯藥。尤其一些老年人，拿著大包小包的藥，口中默默地重復(fù)著醫(yī)生的囑咐：“這個每日3次，每次1片。那個每日2次，每次2片……”吃藥時，病人還要戴上老花鏡再仔細查看一下藥瓶上的說明。即使如此仍然會出現(xiàn)服錯藥的情況。

  但是在某些發(fā)達國家不是這樣的。病人拿藥、吃藥都很簡單：醫(yī)生會開一板藥。這一板藥分左右兩個部分，左面是明亮的色彩，寫著m。rning（上午），排列著一種病需要吃的3種藥，右面是深重的顏色，寫著evening（下午），也同樣排列著3種藥。上午，吃左面色彩明亮的藥。下午，吃右面顏色深重的藥。不必仔細看說明，不必記住片數(shù)，也不用左一個包右一個包地查找，吃藥變得簡單而準確，

  這個例子中的對比說明，我們應(yīng)當允許并且歡迎顧客去挑剔。

  對顧客來說，他的挑剔和意見都是有意義的，因為他要為自己消費的每一分錢負責。你的產(chǎn)品和服務(wù)越趨近完美，顧客越會覺得物有所值。

  對企業(yè)來說，顧客的挑剔和意見都是有價值的，因為這里面包含了對你的批評和指正，可以幫助企業(yè)進一步完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)，從而進一步提升企業(yè)的競爭力，

  “記住，這是你的工作！”這句話送給所有因客戶的挑剔甚至是無理而煩惱和抱怨的人。不要再抱怨鞋子不夠漂亮了，要知道有的人還沒有腳呢！有謇戶就是幸運的，客戶肯挑刪你就是更大的幸運，為挑剔的客戶去追求完美——記住，這就是你的工作！讓挑剔的不再挑剔，讓無理的心服口服。如果你牢記這句話，并做了這一點，那么你的工作必定會變得與眾不同。

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